ネコカフェ経営

問題解決の手法(前編)

タルトの悩み?

人やカフェニャンズは
日々さまざまな問題に直面し、
解決していきながら成長しています。
タルトのように寝ながらも成長もします[:zzz:]。
前職で学んだ問題解決のプロセスは以下の通りです。

1、事実を確認する。

2、問題点を明確にする。

3、原因を究明する。

4、対策を立案し比較検討、評価する。

5、意思決定をする。

ビジネスで企画などをされる方は
常識的なことかもしれません。

では、カフェニャンズを代表し、
現在実践済みの「カールスの問題解決」を例にすると…[:猫:]

1、事実を確認する編

  「マンタ、メイビー、(ルパン)の大猫トリオは
  ふれあいルームでカールスを発見すると攻撃をしにいき
  カールスが猫棚奥に逃げて隠れてしまう。」
  
  
  よく不祥事を起こした企業の代表者が
  「事実を確認してからコメントします。」
  「事実が確認できていないので今はコメントできません。」など
  ニュースで述べているのはこのステップを踏んでいるからです。

メイビーの威嚇
  カールスを追い詰めるメイビー。

2、問題点を明確にする編
  「カールスが営業時間中、ずっと隠れたままでいたら
  せっかくの男前のカールスの存在が薄くなることと
  ずっと隠れたままだとかわいそうな気がしてしまうこと
  の2点が問題である。」
  
  問題解決の中で1番重要なプロセスです。
  要は何が困ったできごとなのか?
  何のために問題を解決しないといけないかが、
  明確にならないと
  その後の原因究明や対策案がずれてきます。  
  
  例えば、このカールスの問題点を
  「同室で大猫トリオの攻撃を受けやすい
  カールスの性格が問題である。」と設定することもできます。
  
  カールスが攻撃を受けないように性格を変えてあげる
  対策案を考えることになります。
  ただ、カールスの攻撃的でない優しい性格を
  私は問題点とは思っていないので
  この点については検討することがないのです[:グッド:]。

猫棚のカールス
  メイビーに追い詰められたカールスの表情。
     

3.原因を究明する編
  5.8kgのカールスはカフェニャンズで
  2番目に大きく目立ち攻撃的ではないため、
  同室にいると大猫トリオに標的にされやすい。
  また、猫棚奥に潜む猫はお客様に見えにくいため
  カールスが入っていることがわかりにくい。

くつろぐメイビー
 猫棚でくつろぐメイビー。
 奥の穴に隠れているカールスは外からは見えません[:汗:]

続きは、問題解決のプロセス(後編)へ

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